Куда написать жалобу на такси: все инстанции

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на такси: все инстанции». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

Куда пожаловаться на такси

Довольно часто клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых такси. Чаще всего пассажиры обращаются с жалобой к руководству транспортной компании. Крупные фирмы, по типу Яндекс.Такси располагают форму для обращений граждан прямо на своем сайте или в приложении. Пожаловаться на таксиста можно прямо там.

Одним из разновидностей жалобы на неудовлетворительное качество услуг считается негативный отзыв. Его помещают на сайте компании или на других площадках сети Интернет.

Но официальная жалоба немного отличается от простого отзыва. Ее составляют с учетом правил деловой переписки, с указанием сторон и направляют руководству транспортной компании либо в контролирующие деятельность фирмы органы. В зависимости от оснований, жалоба подается:

• перевозчику;
• ГИБДД;
• полицию;
• Роспотребнадзор;
• региональное подразделение Управления транспортом;
• суд (в данном случае подают иск, а не жалобу).

Какие бывают основания для того, чтобы пожаловаться?

Клиенты могут всегда Яндекс.Такси оставить жалобу, чтобы компания сумела своевременно применить соответствующие меры против водителя. Каждый пользователь должен знать, в каких ситуациях можно Яндекс.Такси подать жалобу на водителя:

• Если у таксиста нет нужной квалификации для перевозки пассажиров по городу. Этот фактор может быть отмечен во время езды по дороге. Такие водители чрезвычайно неаккуратны, резки на поворотах, а так же не могут быстро сориентироваться на местности. Плохо обученный водитель повышает риск образования ДТП или аварии, угрожая здоровью пассажиров и остальных участников движения.
• Водитель не следит за своим авто: грязь на капоте, салон не в приемлемом виде, некоторые поломки механизма и т.д. Компания так же принимает претензии на качество обслуживания. Если во время вызова приезжает совершенно не тот автомобиль, то это может быть основанием для жалобы.
• Перед поездкой оператор озвучивает сумму услуги, поэтому такую же сумму должен назвать и водитель. В случае изменения тарифа или мошенничества у пассажира есть право обратиться официально к руководству Яндекс.Такси.
• Водитель должен заранее рассчитать наиболее выгодный маршрут для клиента. Если маршрут был изменен без причины по требованию таксиста, то пассажир может Яндекс.Такси пожаловаться на водителя. В претензии стоит указать сумму компенсации за причинение неудобства во время поездки.
• Грубым нарушением является заранее включенный счетчик.
• Нетрезвый вид таксиста может рассматриваться причиной для подачи претензии.

Судебные разбирательства

Если сервис обнаружил серьезные разногласия, то рекомендует обратиться в судебную инстанцию. Процедура подачи документов такая же, как и в случае с Роспотребнадзором. Жаловаться на деятельность Яндекса будет уже сложнее.

Только в этот раз дело будет рассматриваться более тщательно, специалисты будут проверять каждый факт, указанный в заявке. В течение рабочей недели суд рассмотрит дело, а затем вынесет решение (либо возбуждение дела, либо отказ от претензии). По номеру машину проверят базу, а затем самого таксиста и таксопарк. Предварительно можно позвонить в суд и узнать детали. Все обращения фиксируются в базе для оценок специалистов. Если появляется вопрос, то они связываются с истцом для подтверждения имени и прочей информации. По почте придет уведомление с номером авто и конкретным водителем.

Нюансы судебного разбирательства:

• Дело рассматривается до 2 месяцев. Если сумма иска небольшая, то процесс является не рациональным.
• Значительные денежные траты.
• Услуги юриста.
• Возможность решить глобальную проблему с таксопарком.
• Многоуровневая проверка фактов.
• Компенсация в полном объеме.

Пассажир, который недоволен работой сервиса, должен быть готов к тому, что придется доказать факт нарушения со стороны водителя сервиса Яндекс.Такси. Звонить и узнавать о процессе дела необходимо регулярно, чтобы быть в курсе событий. Все звонки фиксируются для подкрепления фактов, и уже в ходе расследования устанавливается наказание. Писать о правонарушениях рекомендуется четко и поэтапно, чтобы ведомство смогло реально оштрафовать таксопарк. Заявление подается в соответствии с установленными правилами.

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Для начала следует выделить, что онлайн сервисы – это один из наиболее популярных методов заказа этого вида транспорта. Что может быть проще, чем открыть на своем устройстве программу и нажать на клавишу, а все остальное сделает приложение.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

• суть претензии;
• город вызова;
• имя и фамилию водителя;
• описание автомобиля;
• время заказа;
• маршрут поездки.

В каких случаях можно пожаловаться?

Взаимоотношения между службой такси с клиентами регулируются Постановлением Правительства от 14.02.2009 №112, где указаны правила перевозки пассажиров и багажа. При выполнении заказа каждая из сторон берет на себя определенные обязательства.

Например, водитель должен доставить пассажира до пункта назначения, указанного при заказе машины. Если клиента высадили в другом месте, то это несоответствие условиям заказа. Поэтому гражданин может отказаться от оплаты услуги, либо требовать снижения стоимости.

Пассажир может провозить с собой багаж, а также животных или растения. Этот момент нужно обсудить с диспетчером при заказе. Кроме того, клиент должен предупреждать, если едет с детьми или о людях с ограниченными возможностями. Так как не в каждом автомобиле есть специальное приспособление для их перевозки.

Гражданин имеет право на комфортный проезд. Поэтому может потребовать выключить музыку или сделать ее тише, добавить обогрев салона, не курить.

Справка! Если права пассажира не соблюдаются, он может направить жалобу.

Кроме того, могут быть другие основания для претензии:

• автомобиль неопрятного вида (грязь внутри салона, на креслах порваны чехлы и т.д.);
• таксист прибыл на место с опозданием;
• класс заказанной машины не соответствует выбору клиента (например, «комфорт» заменили на «эконом»);
• водитель нарушает профессиональный этикет (грубо разговаривает с клиентом, оскорбляет, применяет грубость);
• сотрудники сервиса заподозрены в мошеннических действиях (умышленно счетчик включается до выхода пассажира с целью увеличения стоимости по счетчику либо итоговая сумма завышена путем выбора более длительного пути);
• водитель не соблюдает правила дорожного движения.

Обратиться с жалобой на таксиста можно и по другим основаниям. Главное, чтобы у клиента были обоснованные причины для ее подачи.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.

Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

• жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
• нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
• избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
• не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
• используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

Поведение водителя и расчет услуг

Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.
Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.
Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой. При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.

Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя. В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны. Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции.

При оскорблениях клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.

Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.

Нередко водитель включает счетчик еще до посадки пассажира в автомобиль. В этом случае время поездки и ее расстояние увеличивается, соответственно с банковской карты пассажира списывается больше средств.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

1. Сбор доказательной базы.
2. Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
3. Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
4. Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).

Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется). Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

1. Выбрать совершенный заказ.
2. Нажать кнопку «Помощь».
3. Выбрать пункт «Непрофессионализм водителя».
4. Описать сложившуюся ситуацию.

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

Жалобу на работу водителя Яндекс.Такси по неудачной поездке можно отправить:

1. Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
2. Через форму обратной связи по данной ссылке.

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге.

Причины для жалобы на действия водителя Ситимобил могут быть самые различные. Среди возможных вариантов:

• неадекватное поведение (агрессия, хамство, грубость);
• попытки обмана (махинации с оплатой услуг, намеренный выбор более длинного маршрута поездки);
• неудовлетворительное состояние автомобиля (грязь в салоне, неисправность ремней безопасности и пр.);
• некомфортные условия поездки (курение, громкая музыка, неприятный запах);
• состояние алкогольного или наркотического опьянения;
• нарушение правил дорожного движения;
• любые конфликтные ситуации и недопустимые действия со стороны таксиста.

Если вызов такси осуществлялся по телефону, столкнувшись с любыми проблемами в ходе поездки, следует прежде всего записать данные автомобиля (регистрационный номер, марку, цвет кузова) и ФИО водителя. По заказам, оформленным через приложение, необходимые сведения можно получить здесь же.

Основания для подачи жалобы

Можно выделить следующие основания, по которым можно обжаловать действия таксиста:

• с вашей карты была снята денежная сумма в размере платы за совершенную поездку, однако поездка не состоялась (таксист еще не подъехал к клиенту, но уже сделал отметку о совершении поездки по его вызову);
• таксист находился в алкогольном или наркотическом опьянении;
• нарушение таксистом правил дорожного движения;
• состояние автомобиля не соответствует целям его использования, условия для безопасной поездки пассажира созданы не были;
• автомобиль не прибыл в место назначения;
• таксист преднамеренно выбрал самый длинный путь к конечному месту назначения для увеличения платы на поездку;
• счетчик был включен до начала поездки.

Важно! Если вы оказались в одной из таких ситуаций, как можно скорее направьте жалобу в компетентные органы, чтобы защитить свои права. Далее в статье вы найдете информацию о том, в какие именно органы следует обращаться.

Права и обязанности пассажиров

Права	Обязанности
Требовать предоставления оплаченных услуг	Своевременно оплачивать услуги
Провозить с собой багаж или ручную кладь в пределах установленных норм	Оплачивать провоз багажа сверх установленных норм
Провозить бесплатно с собой детей до 7 лет без предоставления отдельных мест	Сохранять проездной билет до конца поездки
Требовать возмещение вреда жизни и здоровью, полученного по вине водителя общественного транспорта	При необходимости предъявлять билет контролеру или кондуктору

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Похожие записи:

• Возмещение судебных расходов в гражданском процессе.
• Сроки ответа на жалобы граждан, установленные для УК
• При межевании выяснилось, что соседи залезли на мой участок