Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В 2021 году защита прав потребителей вышла но новый уровень. Теперь процесс регулирования отношений продавцов и покупателей стал более простым и технологичным. Теперь направить претензию о ненадлежащем качестве товара или обжаловать процедуру возврата можно на специально созданном для этого сайте единой информационной системы приема и рассмотрения жалоб – e-tutynushy.kz.
Можно ли вернуть товар без чека в Казахстане?
Для возврата товара вам потребуется доказать факт покупки продукции у определённого продавца. И сделать это можно не только с помощью кассового чека. Существует несколько вариантов возможного доказательства совершения сделки. При покупке крупных товаров (например, бытовой техники и электроники) одним из лучших вариантов будет договор купли-продажи, чаще всего он сохраняется у владельцев ещё какое-то время после покупки. Однако, в случае, если и этот документ отсутствует, закон РК все равно позволяет вам получить свои деньги. Для этого можно предъявить следующие доказательства покупки:
- Фотографии и видеоматериалы. Во многих магазинах установлены камеры видеонаблюдения. Вы можете попросить продавца обратиться к этим записям для установления факта совершения сделки.
- Показания свидетелей (например, другие сотрудники магазина могут выступать таковыми, если они присутствовали в момент покупки).
- Выписка с банковского счета, которая подтверждает перевод денежных средств.
- Если покупка совершалась онлайн, можно предъявить товарно-транспортную накладную.
Можно ли сдать одежду в магазин
Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:
- платье не подошло по размеру;
- нужна блузка другой расцветки;
- фасон пальто не подошел к сапогам;
- продавец передал не полный комплект.
Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:
- вещь потеряла товарный вид
- есть признаки ношения
- отсутствуют ярлыки.
Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:
- предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
- вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.
Юридическое значение бирки (этикетки) для возврата или обмена вещи
Положения ст. 10 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 обязывают продавца вещи сообщить ее потенциальному покупателю достоверную и полную информацию о потребительских свойствах. Данная информация необходима покупателю для возможности сделать правильный выбор и не ошибиться при покупке.
Перечень сведений, которые нужно довести до покупателя, определяется п. 2 ст. 10 закона РФ № 2300-1. В частности, покупателю должны быть сообщены сведения:
- об изготовителе;
- гарантийном сроке и сроке годности, если они установлены изготовителем;
- о технических регламентах (ГОСТ, ТУ и т. д.), в соответствии с требованиями которых изготовлен товар;
- правилах безопасного и максимально эффективного использования вещи.
Отвечаем на часто задаваемые вопросы при возврате вещей без бирки
Приведем часто задаваемые вопросы и дадим ответы на них:
- Можно ли сдать вещь без бирки, если она бракованная?
Да, продавец не имеет права отказать в приеме некачественной вещи, ссылаясь на отсутствие этикетки.
- Можно ли сдать бракованную вещь без этикетки, но с чеком?
Да, можно. Чек в данном случае будет лишь подтверждать, что товар куплен именно у этого продавца.
- Можно ли сдать бракованную вещь без чека, но с биркой?
Да. Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1 наличие у покупателя чека не является обязательным условием возврата некачественного товара.
- Можно ли вернуть товар без бирки и без чека, если он некачественный?
Да, можно. Отсутствие как чека, так и бирки не может являться причиной отказа продавца принять бракованную вещь у покупателя.
- Можно ли сдать качественную одежду без бирки?
Продавец не обязан обменивать качественную одежду без бирки, если она не подошла. Но может это сделать при желании пойти навстречу покупателю.
- Можно ли вернуть качественный товар без бирки, но с чеком?
Нет. Обмен возможен, если только продавец пойдет навстречу покупателю.
- Можно ли вернуть качественную вещь без чека, но с биркой?
Можно, так как вещь не утратила товарный вид. Отсутствие чека не является препятствием, так как факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
- Можно ли сдать качественную вещь, если оторвана бирка и нет чека?
Нет, при отсутствии желания продавца пойти навстречу покупателю.
***
Подводя итог, отметим, что возможность возврата одежды без бирки (с чеком или без него) будет зависеть от состояния вещи. Если вещь с браком, то сдать ее можно без бирки и без чека. Если качественная, то продавец не обязан ее обменивать без бирки, но может пойти покупателю навстречу.
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».
Источники:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
- постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55
Условия для возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
- допускается возврат без бирки;
- главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.
Что понадобится для возврата
Для проведения возврата товара покупатель должен предоставить доказательство факта покупки вещи в том магазине, куда он пришел сдавать некачественный и не подошедший человеку по каким-то характеристикам товар. Законодательство устанавливает следующие требования по поводу такого возврата:
- соблюдение сроков (14 дней с момента приобретения). Безусловно, нормы ст.19 указанного ФЗ предусматривают право подавать претензии по поводу качества товара на протяжении всего гарантийного срока, а если он не установлен — 2 года с момента приобретения товара, но эти условия касаются исключительно обмена товара ненадлежащего качества. Если речь идет про возврат товара надлежащего качества, то действует только правило 14 дней;
- обязательно должен быть чек, потому как без него ни один из продавцов не сможет провести замену товара. При обмене старый чек изымается, а выдается новый либо документ, который подтверждает выплату денег;
- паспорт человека, который сдает.
Если отказывают принять вещь
В том случае, если вещь у вас принять отказываются, то направить письменное заявление на возврат товара от потребителя, будет самым грамотным решением. При этом не забудьте сделать копии письма, в дальнейшем это может очень пригодиться.
Если продавец не согласится ни на проведение экспертизы, ни на возврат, то вы можете обратиться к независимому эксперту сами, и уже после посетить продавца с результатами. В случае такого заявления подкреплённого экспертным мнением, стоит затребовать у продавца компенсации затрат на проведение оценки качества, ведь по закону в случае ненадлежащего качества продукции, стоимость исследования покрывается продавцом.
Продавец отказывается оформить возврат даже после этого? Обратитесь к юристу, для составления искового заявления в суд и обращения в Роспотребнадзор. По результатам разбирательства, вам удастся не только вернуть затраты на покупку, но также компенсировать все затраты на юридические услуги, экспертизу и добиться выплаты неустойки и штрафа со стороны продавца.
При возврате качественных и некачественных товаров действуют разные правила. Так, при желании вернуть товар надлежащего качества должны быть выполнены следующие условия возврата:
- Товар должен сохранить свой товарный вид, т.е. бирки, ярлыки, наклейки, упаковки должны быть на месте, как и в день покупки;
- Товар не должен иметь следов пользования;
- На покупку должен сохраниться чек или другой платежный документ, подтверждающий факт приобретения;
Если ни чека ни квитанции у покупателя на момент возврата не сохранилось, вместо них он может предоставить в магазине свидетельские показания (любое человека, который видел, как он покупал вещь).
- С момента покупки прошло не более четырнадцати суток (отсчет со следующего после приобретения дня);
- Товар не входит в перечень вещей, не подлежащих возврату;
- Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации.
Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может произвести возврат
Что касается возврата товара, у которого выявится какой-то дефект или существенный недостаток, омрачающий пользование, то произвести его можно при следующих условиях:
- в течение 15 дней с момента покупки;
- пока не истекла действующая гарантия на товар;
- у покупателя имеется чек, гарантийный талон и видимый недостаток или брак у товара.
Рассмотрим отдельные случаи возврата товаров.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Можно ли вернуть вещь если срезана бирка
Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки. Срывание этикеток — это обывательская привычка. Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное. Вернуть такие предметы назад потом будет сложно (не останется опознавательных знаков).
Главный совет в таком случае — все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит. А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету? Очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону
Условия для возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?
Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:
| № п/п | Фаза действия | Результат |
| 1 | Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чека | Торговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление |
| 2 | Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделие | Рассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:
|
| 3 | Экспертиза бракованного товара | Экспертиза некачественного изделия может установить:
|
| 4 | Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд.
В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар. |
Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение. |
Что делать, если не выдали чек при покупке
Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» гласит: юридические лица и индивидуальные предприниматели должны выдавать кассовый чек при расчете с потребителями наличными деньгами или безналичным способом, произведенным банковской картой.
Знайте! За невыдачу чека на продавца налагается административный штраф.
Контрольно-кассовая техника может не применяться в некоторых случаях торговли:
- газет и журналов;
- на розничных рынках, ярмарках;
- разносная торговля продовольственными и непродовольственными товарами;
- в киосках мороженым, безалкогольными напитками на розлив;
- сезонная торговля вразвал овощами, фруктами и бахчевыми культурами;
- розничная продажа бахил;
- индивидуальными предпринимателями, не имеющими наемных работников, при реализации товаров собственного производства.
Если касса сломалась, отсутствует интернет, электричество, продавец обязан приостановить работу магазина до устранения неисправностей.
В случае если чек не выдан умышленно или кассир забыл его пробить, покупателю надо потребовать его выдать. При отказе попросить «Книгу отзывов и предложений», сделать соответствующую запись.
Когда человек приходит домой с покупками, он зачастую замечает, что новая и любимая вещь в корне отличается от той, что была представлена за стеклом на витрине. Многие смирятся с таким приобретением, но если мы как следует знаем свои права, то не должны растеряться в подобной ситуации.
Закон «О защите прав потребителей» чёрным по белому написано, что каждый имеет «Право на защиту своих интересов государством». В данном случае, за словом «Государство» подразумевают такие органы власти, как, например, «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека».
Но, помимо различных прав, мы должны соблюдать и некие обязанности, за которые, зачастую, забываем, ведь перед эксплуатацией товара, закон предписывает перво-наперво ознакомиться с инструкцией.
А вот, что закон говорит о правилах возврата товара. В случае, если ранее проданная продукция не удовлетворяет потребителя по какому-либо из основных критериев, либо содержит брак, препятствующий использованию товара по назначению, за покупателем остаётся право либо обменять товар на аналогичный, либо, в случае отсутствия требуемого аналога на складе, обменять на другой товар из представленного ассортимента. В случае расхождения товаров в ценах компенсация должна быть выплачена одной из сторон (покупатель доплачивает за дорогую вещь, магазин возвращает деньги за более дешёвую).
Продавец не имеет права препятствовать закону только в том случае, если соблюдены следующие условия: с момента совершения сделки не прошло две недели и купленная вещь всё ещё имеет товарный вид.
Законодательное урегулирование
Процедура возврата/обмена товара регулируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, товар, в магазине, может быть возвращен, но при удовлетворении некоторого перечня условий. Так:
- В соответствии со статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть любой товар надлежащего качества, который ему разонравился в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (отчет начинается со следующего после покупки дня), при условии, что он не подходит по форме, фасону, расцветке, размерам, габаритам или комплектации;
При этом следует учитывать, что правила статьи 25 не предусматриваются в случаях, если возвращаемый товар входят в отдельный перечень товаров (Постановление №66 от 1998 года), не подлежащих обмену или возврату.
- В соответствии со статьями 18-19 Закона “О защите прав потребителей”, возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется в рамках действия гарантийного срока (при наличии), законодательно установленные рамки, предусмотренные для возврата некачественных или дефектных вещей (два года с момента покупки). Помимо этого, при возврате некачественного товара покупатель может использовать срок, установленный производителем конкретного товара.
Возврат товара с оторванной этикеткой
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Помимо требования, что обмену подлежат только непродовольственные товары, в настоящей статье также предусматривается условие, что потребитель может обменять купленный товар надлежащего качества, если: