Что делать, если выпал камень из кольца
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если выпал камень из кольца». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок. Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла. Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне. Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев?
Всё, что нужно знать о гарантии на ювелирные изделия
Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.
Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон);
- Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.
Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:
- замены товара;
- возврата денег;
- уменьшения стоимости украшения;
- ремонта;
- компенсации расходов на исправление недостатков товара.
Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.
- Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя. Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем (п.7 ст.5 Закона № 2300-1).
- При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу (п.3 ст.20 Закона № 2300-1).
- Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).
- В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции (п.3 ст.18 Закона № 2300-1).
От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.
Как вернуть ювелирное украшение в магазин
У вас на это семь дней, при условии соблюдения требований к возврату (товарный вид, упаковка, бирки, документы и т.
п.).
Если вы повредили украшение в результате удара или неправильного обращения – гарантия не действует. Хотя у некоторых продавцов бывают акции по замене изделия на новое, даже если повреждение произошло по вашей вине в течение, например, месяца.
Оплачивал карточкой, так что при желании по истории платежей можно установить точную дату, время и сумму.
3) Времени прошло примерно месяцев 7. Ювелирные изделия надлежащего качества действительно возврату или обмену не подлежат. Однако подобного рода правила не распространяются на изделия с дефектом.
Продавцы часто пользуются правовой неосведомленностью покупателей и отказываются принимать изделия с дефектом, ссылаясь на указанное Постановление.
Что делать после обнаружения?
Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.
Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:
- вмятины, погнутости;
- искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
- соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).
Есть ли дефекты, которые относятся к гарантийным?
Ювелирные изделия могут продаваться с любым гарантийным сроком. Производитель имеет право вообще его не устанавливать, но это не значит, что потребитель не может вернуть некачественный товар. Для пострадавшего, купившего брак, неустановленная гарантия даже лучше, чем какие-то чёткие сроки.
Некоторые производители или реализаторы драгоценных украшений могут предлагать гарантию с определёнными сроками и условиями, но никаких правовых обязательств у них нет. Проще говоря, это добровольная опция, которая чаще всего используется в качестве механизма привлечения клиентов.
Если по поводу гарантии не сказано вообще ничего, у потребителя есть полгода, чтобы решить вопрос с браком быстро. После этого срока доказывать свою непричастность к дефекту сложнее и дольше.
На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону
Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.
Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.
Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:
- неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
- слабо закрепленные в оправе камни;
- выпадение камня;
- потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
- любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.
Гарантия на ювелирные изделия из золота
При нахождении недостатков в ювелирном изделии из золота, предъявлять претензии продавцу или изготовителю необходимо на основании Закона № 2300-1.
- Обнаружение брака в золотом ювелирном изделии. К дефектам, на основании которых товар можно вернуть, относят: отсутствие пробного клейма (при весе товара свыше 3 гр) на изделии или оно не соответствует реальному; неисправное крепление на украшении; выпадение камней; сломались или деформировались звенья цепи.
- Подача претензии в магазин с указанием требований.
- Возможно, проведение экспертизы ювелирного изделия из золота (на усмотрение одной из сторон).
- В случае, принятия положительного решения – выполнение требований покупателя. Если покупатель получил неправомерный отказ, то имеет право обратиться в Роспотребнадзор и суд.
Что делать после обнаружения?
Понятие брака для драгоценностей есть. В изделии могут быть некачественные камни (внутренние трещины, плохое крепление), проба может оказаться не такой высокой, как уверяли продавцы. В таком случае потребитель имеет права требовать разбирательства, чтобы доказать, что брак по вине производителя.
Что классифицируется как «брак по вине покупателя»:
- вмятины, погнутости;
- искусственное изменение формы или состава украшения (вынутые камни, любые другие изменения, сделанные с помощью рук или инструментов);
- соскобы и царапины для комбинированных изделий (состоящих из одного драгметалла и покрытых другим с помощью напыления).
Есть случаи, когда производственный брак очевиден и любой добросовестный продавец вернёт деньги, но в спорных ситуациях требуется независимая экспертиза.
В основном права покупателя в таком вопросе защищает ОСТ 117-3-002-95, где сказано о допустимом сроке выявления дефекта ювелирного изделия – это 6 полных месяцев с момента покупки. В течение этого времени покупатель может беспрепятственно вернуть товар вне зависимости от длительности гарантийного срока, если он установлен.
Мошенники в этой сфере любят прикрываться гарантией на месяц или три, а также на любой другой маленький срок, чтобы сбить покупателя с толку. Они будут стараться всеми силами убедить его, что по закону он не прав, чтобы тот не обращался за помощью в органы. Помните, что это всегда незаконно – каждый имеет право хотя бы на экспертизу.
Если срок в полгода упущен, узнайте, была ли у производителя гарантия и как долго она длилась. Если меньше двух лет, по закону вы имеете право вернуть товар в течение этих двух лет.
Предлагаем ознакомиться: Отпуск по совместительству и основному месту работы: как предоставляется отдых внешним и внутренним совместителям по ТК РФ?
Ювелирные изделия бывают самой разной формы, степени прочности и ценности. Брак в их случае – понятие достаточно субъективное и продавец будет до последнего бороться за невиновность производителя и себя, чтобы не отдавать средства за дорогую вещь. Окончательно характер брака может определить только экспертиза, но некоторые характерные повреждения можно выделить как явную ошибку с продающей стороны:
- Неисправность замков на цепочках, браслетах, серьгах и т.д. Это может быть как слабый механизм, не держащий изделие закрытым, так и отсутствие важных деталей, так или иначе делающее его неисправным.
- Выпадение камней. Это сложный случай, так как на глаз крайне сложно определить, что было причиной – неосторожное обращение с изделием или плохое крепление и огранка камня. Такой случай почти всегда требует экспертизы.
- Отсутствие заводской пробы или её недостаточная видимость. Если покупатель не видит пробы металла, он вправе подозревать, что изделие продаётся по цене, которой не соответствует, и вернуть товар. Здесь нарушение прав потребителя граничит с мошенничеством.
Если дефект вашего украшения не относится к перечисленным выше, но вы уверены, что не приложили для его появления никаких намеренных или случайных усилий, всё равно обращайтесь к продавцу и требуйте экспертизу.
Самое главное – ни в коем случае не пытайтесь вернуть изделие к изначальному виду. как-то самостоятельно починить его. Это автоматически подтверждает ваше вмешательство и причастность к изменению внешнего вида изделия и делает доказательство вины производителя практически невозможным. Это значит, что не нужно пытаться выпрямить кольцо, приклеить камень обратно, если он выпал или замазать царапину.
Аккуратно положите товар в пакетик (идеально подойдут целлофановые пакетики с пластиковой застёжкой), если есть недостающие части и они не потерялись, обязательно кладите и их тоже.
Итак, как уже было выше изложено, покупателю необходимо составить претензию на имя владельца ювелирного магазина и передать один экземпляр данного документа продавцу под роспись, а второй оставить у себя. Это необходимо для того, чтобы в случае неполучения ответа от владельца магазина у покупателя была возможность обратиться с иском в судебный орган.
Итак, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин? Ответ в данном случае может быть как положительным, так и отрицательным. Поэтому если ювелирное украшение — качественное, то ни обменять, ни вернуть его обратно продавцу не получится. Потому что закон говорит о том, что такие изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением правительства № 55 от 19.01.1998 г. Таковы правила.
Совсем иначе обстоит ситуация, когда ювелирное изделие оказалось бракованным. Покупатель изначально мог даже не заметить мелкие дефекты на украшении, но в процессе непродолжительной носки некачественное изделие стало разрушаться. В этом случае потребитель имеет возможность принести товар назад и получить свои деньги или совершить обмен бракованной вещи на другой товар. Об этом нужно обязательно знать всем покупателям.
Итак, по закону возврат ювелирных изделий допускается только в случае обнаружения на них заводского брака. Если украшение оказалось качественным, то обменять его или вернуть назад уже не получится. Это очень важное правило.
Подлежат ли возврату ювелирные изделия, если из них стали выпадать плохо закрепленные драгоценные камни? В этом случае ответ будет положительным. Более того, если покупатель отремонтировал изделие за свой счет, то продавец обязан ему возместить сумму, потраченную на ремонт украшения.
Конечно, люди, приобретая в магазине золотые или серебряные украшения, хотят, чтобы они радовали глаз. Но так, к сожалению, получается не всегда.
Более того, для обмена и возврата ювелирных изделий нужно обращаться именно в тот магазин, где они были приобретены. Данный вопрос необходимо решать только в официальном порядке с владельцем торговой сети.
Гарантия, предоставляемая на ювелирные изделия, имеет свои особенности. В России для этого существуют следующие правила:
- Если ювелирные изделия, в том числе и золотые не имеют недостатков, то с ними нельзя произвести обмен или возврат;
- Срок гарантии длится в течение 6 месяцев;
- Если за гарантийный период был обнаружен недостаток, проверить который нельзя в магазине, то у покупателя есть несколько вариантов действия:
- Бесплатное удаление дефектов в процессе ремонта. Тогда гарантийный период продлевается на то время, что было затрачено на ремонт. Со дня передачи товара покупателю и будет рассчитываться гарантия.
- Замена на подобный товар.
- Замена на изделие другой модели. В этом случае гарантия тоже продлевается, начиная с того времени, когда произошла замена.
- Уменьшение стоимости продукции;
- Расторжение договора, по которому производится возврат полной стоимости.
- Продавец должен взять изделие у покупателя, и если требуется, выполнить проверку на качество. У потребителя есть право участвовать в этом процессе;
- Если есть спор по наличию недостатков, то продавец должен выполнить экспертизу за собственный счет. Потребитель может оспорить результат, подав иск в суд. При обнаружении недостатков, возникших по вине покупателя, он оплачивает стоимость экспертизы продавцу;
- Покупатель может самостоятельно провести экспертизу, результат которой предоставляется продавцу. Если будет установлено, что недостаток возник по вине магазина, то ему оплачивается цена экспертизы;
- Замена на изделие другого вида должно произойти в течение 7 дней после требования потребителя;
- Если же требуется проведение экспертизы, то этот срок продлевается до 20 дней;
- Заявление о получении скидки из-за покупки некачественного товара должно быть рассмотрено в течение 10 дней и произведен перерасчет.
Сейчас очень много людей сталкивается с проблемой возврата денег или обмена ювелирных украшений. Это может быть золото или другой металл. А ведь в изделии может быть заводской брак. Продавцы говорят, что заменить товар нельзя. По постановлению Правительства запрещен обмен и возврат качественного украшения.
Можно ли обменять ювелирное изделие, если не подошел размер?
Когда мы покупаем ювелирные изделия, многие из нас задаются вопросом, что делать, если размер кольца, браслета или цепочки не подошёл по размеру. Чаще всего люди пытаются обменять приобретенный товар, однако продавцы им резонно отказывают.
Так как, несмотря на возможность обмена покупателем непродовольственных товаров надлежащего качества в четырнадцатидневный срок, существует перечень товаров, который не подлежит возврату или обмену в любом случае. Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества.
Продавцы ювелирных украшений, если в ваш адрес была направлена, претензия покупателя, на неё необходимо ответить, о том, как написать ответ на претензию покупателя о некачественном товаре читайте по ссылке далее.
ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя
Срок службы ювелирных изделий закон
Взамен он может:
- полностью возместить стоимость купленного изделия;
- обменять его на аналогичное;
- произвести ремонт за свой счет.
В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.
Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза. Экспертиза ювелирных изделий Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты.
С её помощью можно установить виновное лицо.
Некоторые торговые точки идут навстречу покупателям и готовы обменять изделие, если оно просто не подходит (к примеру, по размеру).
- Какой срок гарантии устанавливается на ювелирные изделия по закону?
- Есть ли гарантия на ювелирные изделия?
- Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?
- Как сделать возврат ювелирных изделий в магазин
- Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону?
- Гарантия на ювелирные изделия по закону если выпал камень из кольца
- Какие законы и нормативные акты регулируют оборот ювелирных изделий
- Гарантия на ювелирные изделия
Важно Хотя у некоторых продавцов бывают акции по замене изделия на новое, даже если повреждение произошло по вашей вине в течение, например, месяца.
Внимание Чтобы избежать ненужных споров с работниками магазина по поводу гарантийных сроков, при покупке внимательно изучите все условия предоставления гарантии и только после – приобретайте выбранное изделие. Популярное в рубрике
- Как вернуть мобильный телефон в магазин.
Сколько срок гарантии на ювелирные изделия по закону? Если причиной появления дефекта стали действия самого гражданина, получить свои средства назад он не сможет.Кроме того, необходимо обращать внимание на максимальный срок службы продукта. В случае с ювелирными предметами, он не может превышать десяти лет.
Гарантия на бижутерию по закону
Срок гарантии по закону Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию. По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин. Однако, гарантийные сроки магазина не могут быть меньше гарантийных сроков производителя.
А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа. О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне. Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию. По гарантии производится возврат бракованных изделий и только.
Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его.[1]
Через несколько дней придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию, а опись будет доказательством того, что вы отправили именно претензию, а не поздравительную открытку. Если после получения вашей претензии продавец откажет вам, то составляйте исковое заявление и подавайте в суд и приложите к заявлению копию вашей претензии, описи и уведомления, а также другие документы относящиеся к делу.
Вот таким образом вам нужно действовать в случае когда вы возвращаете бижутерию и вы знаете как действовать в разных ситуациях, что требовать и как себя вести. Надеюсь, что статья была полезна и информативна. Если у вас остались вопросы, вы можете задать из на сайте.