Особенности возврата одежды в магазин по закону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности возврата одежды в магазин по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Если торчат нитки на швах внутренней подкладки — это брак?

2. Возврат куртки, распускается строчка

3. Что делать при отказе продавца

4. Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

5. Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)

6. Как вернуть некачественную вещь в магазин

7. Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

8. Как совершается возврат ношеной вещи

9. Ткань разошлась по шву считается браком

10. что вы подразумеваете под браком продукции

11. Что делать, если при заказе штор вы выявили брак?

12. Брак и виновники его возникновения

13. Что является верхней одеждой по закону

14. Как уберечь вещи от данной проблемы?

15. Можно ли вернуть по закону?

16. Что нужно знать по гарантийный срок?

Зачастую возникает ситуация, когда при внимательном изучении и примерке покупателю пришёлся не по душе фасон, цвет изделия. Или просто вещь разонравилась. Нередко модель не подходит по размеру или выглядит совершенно по-другому, нежели казалось в примерочной магазина. Это связано с созданными продавцом условиями, при которых одежда смотрится выигрышно на территории магазина. В этом случае товар также можно вернуть в бутик.

Если торчат нитки на швах внутренней подкладки — это брак?

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

обнаружение брака;
ненадлежащее качество;
неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

вещь не находилась в употреблении;
сохранённый товарный вид;
наличие фабричных этикеток;
наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Возврат куртки, распускается строчка

Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения. Так, обмену и возврату не подлежат купальники, бельевые изделия (нижнее белье), чулки, носки, гольфы, если они устраивают вас по качеству.

В остальных случаях к обмену принимаются товары с фабричными ярлыками (вернуть одежду без бирки вряд ли удастся, хотя она может быть срезанной). При этом изделие должно иметь соответствующий товарный вид и не должно быть ношенным.

При обмене товара желательно наличие товарного/кассового чека. Можно вернуть и покупку без чека, но только если покупатель приведёт в магазин непосредственного свидетеля совершения покупки.

Неподходящее изделие можно заменить на аналогичное (при его наличии в магазине или на складе). Также покупатель может потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3-х дней после приёма товара.

Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы:

Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом
Возврат денег в 100% размере

Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени. Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.

В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи).

Ещё раз обращаем внимание на то, что российские и международные размеры одежды не совпадают. Так, российским женским 40-42 размерам соответствует международный XS. 44-ый женский размер соотносится с международным S, 46-48-й – с M. Обладательницам 50-го размера стоит обратить внимание на вещи «L», 52-54 – «XL». Женская одежда отечественного 56-го размера соответствует XXL, 58-го – XXXL.

Более подробную информацию о точном соответствии размеров женской и мужской одежды в различных системах можно получить из таблиц, приведённых ниже.

Россия	40	42	44	46	48	50	52	54	56	58
США	6	8	10	12	14	16	18	20	22	24
Международный	XS	XS	S	M	M	L	XL	XL	XXL	XXXL
Европа	34	36	38	40	42	44	46	48	50	52

Что делать при отказе продавца

Если покупателю отказали в законных требованиях, можно написать в нескольких экземплярах претензию. Одну из них отдают представителю магазина. Продавец должен сделать соответствующую пометку о получении претензии.

Если представитель торговой точки отказывается её принимать, можно переслать бумагу по почте. Обязательно отправляют претензию заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем это позволит документально подтвердить факт обращения.

Руководство магазина должно отреагировать на претензию в течение 30 суток с момента подачи покупателем обращения.

Если потребитель не виновен в появлении на изделии дефектов, он имеет право провести экспертизу и предъявить её результаты продавцу. В дальнейшем затраты на экспертизу покроет продавец.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)

Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.
При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца. При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.
Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.
Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.
При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.
Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.
В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

Как совершается возврат ношеной вещи

Ее потребительские свойства также должны быть сохранены. Нельзя попользоваться товаром, а потом вернуть его. Желательно, чтобы при возврате чек был сохранен. Что нельзя вернуть? Какие виды одежды не подлежат возврату? Существуют товары, которые нельзя вернуть обратно в магазин.

Их список довольно большой, но из одежды нельзя вернуть лишь бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочную продукцию. Возврат или обмен всей остальной одежды, в том числе и детской, может быть осуществлен. Правила Для того чтобы вернуть или обменять вещь в магазине, вам необходимо будет написать специальное заявление.

При себе нужно иметь паспорт или другой документ, который удостоверяет вашу личность. Другие документы продавец в праве не принять.

Ткань разошлась по шву считается браком

» Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть брюки обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат брюк и как это сделать.

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (брюк), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; брюки ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если брюки являются крупногабаритным товаром,

В настоящее время отсутствие информации об особенностях изготовления одежды приводит к возникновению технологических дефектов.

Технологические дефекты подразделяются на четыре группы:

1. Дефекты стежков и строчек. 2. Дефекты швов. 3. Дефекты соединения. 4. Дефекты влажно-тепловой обработки.

К наиболее распространенным дефектам относятся:

Наиболее распространены следующие дефекты швов:

2. Отклонение конструктивных линий в виде несоответствия положения деталей швейного изделия установленному образцу.

5. Изменение ширины шва в деталях швейного изделия -дефект в виде искривления ширины шва по всей длине в деталях изделия.

Швы в одежде выполняются ровными строчками, без пропуска стежков, с равномерным натяжением всех ниток

строчки, достаточно эластичными, без прорубания материала в швах.

Все срезы открытых швов в изделиях из осыпающихся тканей обметывают или окантовывают.

К наиболее распространенным дефектам относятся:

1. Перекос детали швейного изделия — дефект, возникающий из-за неправильного расположения и соединения деталей.

5. Растянутый край детали — дефект, характеризуемый нарушением конфигурации края детали по сравнению с установленным размером.

6. Искривленный край детали — дефект, характеризуемый нарушением конфигурации края детали.

8. Прожог сварного шва детали — дефект в виде проплавленных мест желтого цвета или дыры в сварном шве детали.

9. Непрочное соединение кнопок с изделием.

10. Искривление поверхности кнопок и др.

1. Ласы — дефект, характеризуемый блеском, оставшимся на изделии в результате нарушения режима влажно-тепло-вой обработки.

Деформация прокладочных материалов в изделии — дефект, вызывающий слабину или перекос материала верха.

Навалы швов в изделии — дефект, характеризуемый слабиной и перекосом материала в отделочных и настрочных швах.

Незахват среза детали в шов — дефект, характеризуемый непопаданием края детали в шов на определенном участке.

Неправильное соединение подкладки или прокладки с верхом изделия — дефект, вызывающий деформацию всего изделия или деталей.

Перекос детали изделия — дефект, возникающий из-за неправильной раскладки лекал или перекоса нитей в ткани.

Разнооттеночность материала в деталях изделия—разные оттенки цвета на различных участках изделия.

Сквозные прохваты потайных стежков в изделии — дефект, характеризуемый попаданием ниток потайных стежков на лицевую сторону.

что вы подразумеваете под браком продукции

Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, — повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар.

Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет — на протяжении 2 лет со дня покупки.

Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.

паспорт — нужен для получения с кассы денег;
гарантийный талон — продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Что делать, если при заказе штор вы выявили брак?

За каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, размер которой устанавливается договором. Если договор не регулирует этот вопрос, то размер пени будет составлять 1 процент от стоимости товара. Пеня начисляется за каждый день просрочки.

Обменять товар продавец или производитель обязаны в течение семи рабочих дней. Срок может быть продлён в том случае, если доставка в указанный промежуток времени технически невозможна.

Если потребитель не согласен с решением экспертизы, виновная сторона проигнорировала заявление, либо решение было принято в пользу клиента, но выплаты не осуществляются, есть три инстанции, куда можно обратиться: в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Роспотребнадзор может осуществить свою экспертную, независимую проверку, дабы удостовериться в честности экспертов виновной стороны. Кроме того, эта организация имеет право инициировать ведомственные проверки добросовестности продавцов и производителей. Также они следят за соответствиям ГОСТам и ОСТам.

Прокуратура возьмётся за такое дело только в том случае, если в нём есть состав уголовного преступления. Для правильной квалификации лучше обратиться к юристу.

Мировые суды и гражданские палаты судов первой инстанции могут помочь пострадавшей стороне взыскать с ответчика как средства за бракованный товар, так и пеню за просрочку. Для этого необходимо подать иск в суд и приложить все доказательства того, что были предприняты меры для решения спора мирным путём.

Деформация прокладочных материалов в изделии — дефект, вызывающий слабину или перекос материала верха.

Разнооттеночность материала в деталях изделия—разные оттенки цвета на различных участках изделия.

завести свой онлайн дневник »
новые дневники »

Вновь обратимся к закону о защите прав потребителей (статья 28, глава 3). Если вы заказали пошив штор и исполнитель нарушил сроки оказания услуги, то вы вправе пойти по одному из следующих путей. Во-первых, можете назначить исполнителю новый срок оказания услуги. Во-вторых, поручить выполнение услуги третьим лицам с возмещениям расходов со стороны исполнителя. В-третьих, потребовать от исполнителя уменьшить стоимость оказываемых услуг. И в-четвертых, отказаться от услуг и расторгнуть договор. Вы, как потребитель, имеете полное право получить компенсацию ущерба, причиненного вам нарушением сроков оказания услуги.

В заключении, давайте подведем итог вышесказанному. Чтобы покупка штор не была омрачена неприятными моментами, обязательно заключайте договор на оказание услуг (шторы под ключ) или просите чек, если заказываете просто материал. Кроме того, проверяйте товар на месте приобретения, а случае обнаружения недостатков не стесняйтесь пользоваться своими законными правами. Не хотите рисковать? Обратите внимание на шторы компании «ОКей Дизайн».

Условия и основания Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

обнаружение брака;
ненадлежащее качество;
неподходящие фасон, размер или расцветка.

паспорт — нужен для получения с кассы денег;
гарантийный талон — продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Брак и виновники его возникновения

Их разделяют на 3 группы: Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

Они лишь могут проходить первичную проверку в государственных органах контроля (санэпидемстанция, лаборатория метрологии), чтобы избежать явных нарушений. В странах Европы и США приняты другие нормы, которые не регламентируют критерии выпуска конкретной продукции.

Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем. Она опирается на то, из-за кого возник брак:

Брак из-за производителя. В таком случае возврат некачественного товара происходит по общему правилу и не может быть обжалован.
Дефекты во время транспортировки. Возникают из-за неправильной транспортировки. Виновником может быть как продавец (производитель), если он неправильно упаковал объект договора, так и сам посредник в лице перевозчика, если он не соблюдал правила перевозок, технику безопасности, небрежно относился к предмету сделки.
Проблемы с товаром по вине продавца. Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада. Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец.
Брак товара из-за действий потребителя. Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.

Что является верхней одеждой по закону

Возврат одежды, по которой обнаружен брак как некаественного товара Если приобретенная одежда оказалась некачественной, сложностей с тем, чтобы сделать возврат одежды, нет – если знать несколько значимых моментов:

Право на возврат одежды в случае, если ее качество далеко от регламентируемого, а также на возврат денег от того продавца, который ее реализовал, у каждого покупателя сохраняется в течение двух лет с непосредственного момента такого приобретения, о чем говорит Закон «О защите прав потребителей» в своих восемнадцатой и девятнадцатой статьях.
В течение гарантийного срока доказывать, что потребитель выдвигает какие-то абсолютно неправомерные требования, а на самом деле никаких недостатков в товаре нет или они возникли из-за действий самого потребителя, должен сам продавец, о чем говорит Закон «О защите прав потребителей» в пятом пункте своей восемнадцатой статьи.

К нестандартному относится товар, который не соответствует установленным требованиям по одному показателю или комплексу показателей, но это несоответствие не является критическим (опасным).

Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Краска со временем не закрепится, и шуба будет краситься постоянно. Когда под подкладкой обнаружились дырки на кожевой ткани и торчащий мех в швах – это следы от гвоздиков или скоб, с помощью которых правили шкурку.

Как уберечь вещи от данной проблемы?

Сложно постоянно находиться в состоянии эмоционального напряжения на протяжении длительного времени. Держать все под контролем и полностью застраховаться от разных происшествий не является возможным в принципе. Чтобы уберечь любимое платье от механических повреждений необходимо соблюдение следующих простых условий:

От маркистиральной машины многое зависит. Старайтесь обращать внимание на качество приобретенной техники.
Платья из тонких тканей стирайте на бережном режиме.
Применяйте хорошие кондиционеры при стирке.
Носите одежду с удовольствием. Любимую вещь будете оберегать на подсознательном уровне, не утруждая себя особой заботой.

Если сберечь любимый предмет гардероба от возникновения зацепок не удалось, не нужно отчаиваться и выбрасывать платье. При невозможности устранения дефекта, лучше прибегнуть к некоторым способам маскировки: украсить неброской аппликацией, пушистым мехом или даже яркими разноцветными стразами.

Избавляться от платья из–за появления зацепочек не стоит. Ремонтируя одежду и продлевая её жизнь, мы экономим ресурсы планеты, вносим вклад в сохранение земли для потомков. Бывалые хозяйки поделились своим опытом и рассказали:

Как собственноручно устранить затяжку на одежде из разных материалов.
Что можно сделать, если не удалось решить проблему в домашних условиях без обращения к специалистам.

Следует всегда надеяться на лучшее и избегать опасных и неловких ситуаций, обстоятельств, способных навредить гардеробу. При аккуратном использовании, тщательном уходе и бережной стирке срок службы платья продлится в 99 % случаев.

Можно ли вернуть по закону?

Короткий ответ – «да», но не спешите радоваться. Вам, как покупателю, необходимо знать условия такого возврата, а также подводные камни, которые возникнут у вас в процессе. Платья, как и другая одежда, по закону считается непродовольственным товаром и товаром, не сложным в техническом плане. В этом случае, его возврат вполне реален.

Отнести платье обратно продавцу можно, если:

оно оказалось ненадлежащего качества – вы обнаружили брак, платье испортилось, порвалось и т.д.
оно оказалось неподходящим, но с качеством все в порядке – любое ваше недовольство или претензия к одежде, будь то не тот цвет, не та форма или ошибка с размером, имеет право на компенсацию.

Процедура обращения в магазин в этих случаях несколько отличается.

Что нужно знать по гарантийный срок?

При обнаружении дефектов или признаков заводского брака, таких как нарушение целостности швов и ткани, продавец может настаивать на проведении экспертизы.

Как указано в письме Минфина России от 04.09.2015 N 03-03-06/51225, убытки от брака учитываются для целей налогообложения прибыли только у производителей продукции. Причем чиновники допускают, что потери от брака могут быть учтены и в других ситуациях, если отвечают принципу экономической обоснованности и документально подтверждены.
Нижнее белье, гольфы, колготы, чулки или гетры нельзя вернуть. Изделие, имеющее бирки и надлежащий внешний вид подлежит обмену целых 14 дней, не считая даты покупки (при наличествовании товарной квитанции или прочего документа, который подтвердил бы факт совершенного приобретения).