Возврат технически сложного товара по закону о ЗПП

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат технически сложного товара по закону о ЗПП». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить. Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Покупка в интернет-магазине

На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.

Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.

Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.

Можно ли вернуть или поменять уцененные товары

Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.

Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.

Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.

По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.

Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

При обнаружении значительных недостатков

Если после приобретения сложного технического изделия была обнаружена значительная поломка, то независимо от того, к какому перечню относится ваша покупка, вы вправе предъявить претензии магазину.

Вернуть сложнотехнический товар, как мы уже выяснили, разрешается в первые 15 дней после покупки. По истечение указанного срока сначала предъявляется требование о безвозмездном устранении недостатка. А требование о возврате товара после того, как истек пятнадцатидневный срок, предъявляется в том случае, если обнаружен какой-то существенный недостаток, нарушены сроки устранения недостатка либо в течение каждого года в то время, пока действует гарантия, товар не раз ремонтировался по различным недостаткам и находился на ремонте в общей сложности более 30 дней.

В течение гарантии или в первые два года после совершения покупки (если нет гарантии, а также если она уже закончилась) претензии можно предъявить продавцу, импортеру, уполномоченной организации либо производителю приобретенного изделия. Если же гарантия прошла, и истек двухгодичный срок, то претензию допустимо предъявить в течение срока службы или в течение десяти лет (если срок службы не был установлен) всем вышеперечисленным, за исключением продавца.

Возврат технически сложного товара

Возврат купленного товара, согласно действующим правовым актам, может производиться по целому ряду причин.

Все они объединены в две большие группы:

1. Ненадлежащее качество. Под данную категорию относится: заводской брак, просрочка товарной годности, отсутствие необходимой сопроводительной информации об изделии.
2. Субъективные причины, не относящиеся к качеству изделия. Например, купленный диван не вмещается по своим габаритам в комнату или новые туфли диссонируют своим фасоном с остальной одеждой.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, поскольку он входит в перечень условно-невозвратных изделий.

Что не подлежит возврату

Далеко не весь товар, купленный вами, можно просто обменять в указанный срок. Составлены списки продукции, которые просто без серьезной причины вам вернуть в торговую сеть не получится. Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату:

• лекарства и средства гигиены, товары для домашнего лечения и уходу за детьми;
• бытовая химия, парфюмерия, косметические средства;
• текстильные товары, которые продаются на метраж, также постельное и нижнее белье, полотенца, чулочно-носочная продукция;
• отделочные и электротехнические товары, которые тоже продаются кусками на метраж: напольные покрытия, ковровые дорожки, кабели, провода;
• купленные растения и животные.

Выделим основные моменты по теме:

• Если технически сложный товар не подошел потребителю по каким-либо свойствам, но имеет надлежащее качество, вернуть его можно только в крайних случаях.
• При возврате качественного товара действуют те же сроки, что и для продовольственных – 14 дней при обычной и 7 дней при розничной торговле.
• При покупке дистанционным способом возврат технически сложных товаров бытового назначения возможен даже при отсутствии недостатков.
• Перед обращением в суд потребитель должен направить в магазин письменную претензию. Если ответ не поступил в течение 1 месяца, можно подавать исковое заявление.

Свои права могут отстоять не все потребители. Получите подробную консультацию от наших юристов, чтобы вернуть деньги обратно. А также оставьте заявку, и наши специалисты помогут вам оформить претензию и иск в суд.

Критерии возврата товара

Технически сложными товарами называются товарные позиции, имеющие сложное внутреннее устройство и находящиеся в использовании длительный период времени.

В Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г. указан список товаров, относящихся к технически сложным.

Согласно законодательству, вышеуказанные товарные позиции подлежат возвращению или обмену в определенных случаях:

• отсутствует руководство на русском языке;
• продавец ввел клиента в заблуждение, исказив технические характеристики товара;
• существуют факты, доказывающие ввоз продукта контрабандным путем;
• обнаружен дефект, не имеющий отношения с неправильным использованием.

Возврат технически сложных предметов предполагается:

• При выявлении любого недостатка – на протяжении 15 дней с момента приобретения;
• При проявлении недостатка, признанного существенным, нарушении законодательства продавцом, использовании товара с регулярным посещением ремонта — после 15 дней с момента покупки;
• При отсутствии или искажении полной информации – в разумные сроки.

Условия по закону «О защите прав потребителей»?

Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических. По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки. Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.

При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

• Отсутствует инструкция на русском языке;
• Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
• Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
• Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек. Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.

Важные вопросы и нюансы

Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

1. Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
2. В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.
3. Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
4. Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
5. При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.

Альтернативные варианты

Кроме указанных есть и другие ситуации, когда качественный товар можно вернуть без классификации. Это варианты с недействительным договором, который становится таковым по вине продавца. Если в договоре явно ущемляются права потребителя, или продавец не предоставляет информацию о товаре по первому требованию покупателя, последний может отказаться от заключения или исполнения договора. Товар при этом нужно вернуть обратно в торговую точку.

Нарушение сроков ремонта также может стать основанием для отказа от продукции. А если продавец не выполнил еще и законные требования покупателя в отведенный для этого срок, то обязан выплатить потребителю дополнительную сумму — 1 % от цены продукции.

В случае если был оформлен кредит при покупке и происходит возврат технически сложного товара надлежащего качества, продавец должен вернуть всю сумму, которую человек уже успел оплатить. Количество денег, подлежащих возврату, рассчитывается из графика платежей, который предоставляется покупателю банком.

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

• транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
• вездеходы,
• снегоходы,
• мототехника,
• легковые авто,
• приборы навигации с двумя и более функциями,
• мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
• лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
• экраны и мониторы (цифровые),
• телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
• бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
• климатическая техника,
• все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
• тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
• все виды водного транспорта с двигателем,
• игровые и телевизионные приставки,
• фото, видео и кино оборудование.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие существуют альтернативы

Как показывает практика, есть некоторые хитрости, при помощи которых можно вернуть сложную технику надлежащего качества обратно в магазин.

Внимание! Давайте разберем некоторые из них:

• вариант № 1 – Неверная информация о продаваемом товаре. Например, продавцом заявлено, что смартфон в режиме ожидания держит батарею 60 часов, а по факту оказалось всего 35. В такой ситуации потребитель был введен в заблуждение, так как он рассчитывал именно на указанный объем аккумулятора,
• вариант № 2 – наличие внешнего дефекта. При этом техника работает исправно, но имеет внешний брак. Но помните, что сдать обратно такую продукцию не получиться, если вы приобрели товар по сниженной цене именно из-за наличия дефекта,
• вариант № 3 – возврат товара в день покупки. Закон дает потребителю возможность без объяснения причин вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Поэтому советуем в день покупки изучать приобретенную технику на предмет брака, дефектов и иных несовершенств,
• вариант № 4 – мирно договориться с представителем магазина. Если товар не подошел, то вы можете прийти и попробовать сдать покупку. Часто продавцы идут навстречу и принимают даже исправную технику без лишних проблем. Стоит помнить, что это всего лишь право продавца, но никак не обязанность.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Для возврата сложнотехнического товара покупателю потребуется совершить ряд действий:

1. Обратиться в магазин, где было приобретено некачественное изделие, предоставив покупку продавцу.
2. Составить и подать представителю данной торговой организации претензионное заявление.
3. Подождать рассмотрения своих требований 10 дней. В течение этого времени компания-продавец должна принять решение по претензии: совершить возврат, направить товар на экспертизу, или отказать клиенту в удовлетворении его требований.
4. После получения официального отказа в возврате брака, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Похожие записи:

• Тюменской области
• Инструкция как оформить гараж по амнистии
• Новые условия для аренды земель в Казахстане – предложения рабочей комиссии