Возврат ноутбука в магазин: сроки, правила возврата и обмена
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат ноутбука в магазин: сроки, правила возврата и обмена». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Как вернуть ноутбук в магазин?
Почему к выбору ноутбука (планшета, телефона, компьютера и прочей электроники) нужно подходить ответственно? Можно ли вернуть купленный в магазине исправный ноутбук, если он вам не понравился, не подошел по каким-то причинам?
Действительно, пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» дает право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (при условии, что он не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Однако в этой же статье приводится перечень товаров, не подлежащих замене на данном основании. В этот перечень входят технически сложные товары бытового назначения, к которым относится и ноутбук (и практически вся электроника).
Из этого следует, что продавец может отказать в возврате исправного ноутбука (то есть товаре надлежащего качества) на законном основании. К счастью, некоторые магазины все-таки идут навстречу покупателю и соглашаются на обмен, если покупателя в чем-то не устроила конкретная модель. Поэтому сохраняйте первое время упаковку, комплектацию, старайтесь не оставлять следов эксплуатации.
Теперь немного скажу о возврате товара ненадлежащего качества. Может оказаться так, что в первые дни после покупки ноутбук работает нормально, а позже начинают появляться сбои в работе, вплоть до полного отказа аппарата включаться. Скорее всего такое изделие имеет заводской брак, если вина покупателя в поломке отсутствует.
Возврат технически сложных товаров (к которым относится ноутбук) ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Так в пункте 1 данной статьи говорится о том, что покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе потребовать возврата полной уплаченной за него стоимости или потребовать замены на товар той же марки, модели, либо на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
- По истечению этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- — обнаружение существенного недостатка товара;
- — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
И помните, продавец не в праве отказать в возврате товара ненадлежащего качества из-за утраты товарного вида или отсутствия упаковки. Например, если ноутбук сломался в течение гарантийного срока и его дальнейший ремонт невозможен.
Можно ли вернуть ноутбук, взятый в кредит?
При покупке ноутбука и иной сложной техники в кредит, ее возврат проводится в той же последовательности, что и в случае наличного расчета. Объяснение по сдаче продукции для сотрудников магазина – неисправность техники. Покупатель имеет право требовать полный возврат денег, замену продукции или ремонт в срок не более 2-х лет.
Относительно суммы выплат и последовательности действий при покупке в кредит, все зависит от варианты оплаты:
- если ноутбук куплен в рассрочку, то клиент получает выплаченные деньги по факту;
- кредит через банк подразумевает кредитные обязательства, что требует расторжения кредитного договора;
- если оформлен товарный кредит, то следует прочесть условия расторжения договора, указанные в документах;
- при потребительском займе клиенту придется погасить обязательства досрочно, после чего потребовать возврат внесенных средств с магазина.
Можно ли в течение 14 дней вернуть ноутбук в магазин
Со многими случалось такое, когда возникала необходимость вернуть только что приобретённый товар назад продавцу. Так, многим интересно можно ли сдать ноутбук обратно в магазин. Закон такое допускает, но далеко не всякая причина послужит основанием для оформления такого возврата. Рассмотрим при каких обстоятельствах и как вернуть ноутбук в магазин.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Ноутбук – довольно дорогая покупка, потому, совершая её, хочется стать владельцем действительно качественного товара. Требования к его возврату и обмену устанавливаются особые. Так, возврат товара в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него выявлены серьёзные дефекты, являющиеся последствием заводского брака. Если же характеристики ноутбука отвечают всем заявленным требованиям, вернуть его обратно уже нельзя, а при истечении двухнедельного срока рассчитывать можно только на гарантийный ремонт.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Что делать, чтобы избежать обмана
Обман бывает разным. Например, вам могут сказать, что заменили дорогостоящую деталь, хотя на самом деле это не так. Уберечься от этого можно. Для этого нужно перед сдачей ноутбука провести диагностику, чтобы выяснить причину поломки.
Но обмануть могут и тут, сказав, что нужно выполнить определённые работы, которые, на самом деле, не требуются. Если вы сомневаетесь, что в центре говорят правду, проведите диагностику в другом месте или самостоятельно. Обычно эта процедура бесплатна.
Согласно пункту 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не имеет права выполнять оказывать вам платные услуги, если вы на них не соглашались. А если вы всё-таки оплатили эти услуги, то вам обязаны вернуть деньги за них в полном объёме, если вы их потребуете.
Это значит, что вы можете платить только за те услуги, которые заказывали. И если вы пришли за своим ноутбуком, а вам говорят, что в процессе ремонта выяснилось, что нужно заменить ещё несколько деталей, вы можете отказаться от оплаты это замены, сославшись на закон.
Работники сервиса в этом случае должны были предупредить вас о том, что собираются оказать ещё какие-либо услуги.
Возможен ли возврат ноутбука надлежащего качества?
Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть ноутбук надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если вы нашли ноутбук в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?
Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.
По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.
Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.
Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре. В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе). В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана. Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Условия после истечения этого срока (по гарантии, существенный недостаток)
Существенный недостаток товара – это дефект, который нельзя устранить без применения несоразмерных расходов, либо временных затрат, если он выявляется многократно либо повторно после его устранения.
Черты существенного недостатка, которые не позволяют пользоваться товаром:
- Невозможность устранения недостатка без несоразмерных расходов, расходы на устранение которых приближены к стоимости товара или превышающие выгоду от его использования.
- Если время на устранение недостатка превышает 45 дневный срок, необходимый для устранения при использовании стандартных способов.
- Неоднократность появления данного недостатка. Если во время эксплуатации товара недостаток был выявлен боле одного раза, при этом товар был не пригоден к эксплуатации, либо не соответствовал обычно предъявляемым требованиям, о чем продавец был поставлен в известность.
- Неустранимость недостатка.
Если покупатель заметил дефекты у ноутбука или планшета позже двухнедельного срока с момента совершения покупки, то в большинстве случаев, он может рассчитывать на гарантийный ремонт. Но есть несколько ситуаций, в которых покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств:
- после проведения гарантийного ремонта недостатки не устранены, либо их устранение требует большого количества времени (более 45 дней) и денег;
- нарушены сроки ремонта по гарантии;
- изделие находиться в сервисном центре боле 30 дней в году.
Если в ходе проведения проверки качества, сервисный центр нашел дефекты изделия, вызванные неправильной эксплуатацией, то магазин вправе отказать в возврате или обмене. При несогласии с результатом заключения сервисного центра, покупатель имеет право заказать проведение независимой экспертизы, которую придется оплачивать самостоятельно, либо доказывать свои права в суде.
К наиболее распространенным причинам отказа в возврате/обмене можно отнести следующие:
- установка пиратского, либо нелицензионного программного обеспечения;
- падение с высоты;
- механические воздействия на корпус устройства;
- залив водой или другими жидкостями, приведшее к повреждению внутренних механизмов и системной платы устройства;
- использование зарядного устройства, не соответствующего необходимым техническим характеристикам.
Можно ли вернуть совершенно исправный ноут?
Интересуясь, можно ли вернуть ноутбук, когда он полностью исправен, необходимо учитывать, что всё будет зависеть от желания реализатора. При этом обеспечивать такой процесс не считается обязанностью продавца.
Действие ЗоЗПП распространяется на те случаи, когда изделие сберегло свой товарный внешний вид и вы можете подтвердить факт осуществления покупки в конкретном магазине. Если приобретение даже не распечатали и не использовали его, упаковка цела и все этикетки на месте – только при таких обстоятельствах можно рассчитывать на возврат денег за ноутбук.
Если вы уже открыли и начали пользоваться приспособлением, даже если после покупки ноутбука прошёл всего один день, шансов, что его примет назад магазин, очень мало. Такое возможно только по договорённости с реализатором, что на практике встречается не так уж и часто.
Поскольку ноутбук относят к сложному товару бытового назначения вернуть его просто потому, что он надоел не представляется возможным. Независимо от того прошло две недели или нет. Тем более, если приспособление уже эксплуатировалось.
Предлагаем ознакомиться Можно ли удержать аванс
Можно ли сдать обратно в магазин полностью исправный компьютер?
Исходя из вышеописанных правовых актов, когда покупатель задается вопросом «могу ли я вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он мне не понравился», остается рассчитывать только на добрую волю продавца и желание пойти человеку навстречу в решении этого вопроса.
Возврат полностью исправного ноутбука также возможен в случае, если ноутбук приобретался без гарантии.
На такие товары не распространяется действие пункта 11 перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55, порядок их обмена и возврата регулируется статьей 25 Закона.
Заявление на возврат или обмен товара, который сдается в надлежащем виде, можно скачать по следующей ссылке.
Также есть шансы на обмен или возврат, если товар приобретался дистанционно (согласно ст. 26.1 Закона).
В любом случае товар должен полностью сохранить свой товарный вид и потребительские свойства, чтобы целостность упаковки не была нарушена, а факт покупки имел документальное подтверждение, например, в виде чека.
Вернуть деньги за ноутбук только потому, что он вам не понравился, возможно только тогда, когда в точке продаж нет подходящего вам товара.
Если вы приобретали товар лично, тогда его можно вернуть в течение 14 дней, если же дистанционно — на протяжении недели после передачи устройства.
Статья 25 Закона предусматривает предельный срок возврата товара — 14 дней. По истечении этого времени вернуть исправный ноутбук невозможно, тем более, если он уже был в пользовании.
В случае отказа возврата или обмена качественного ноутбука можно попробовать написать претензию, образец которой можно скачать здесь.
Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?
Переносной персональный компьютер в последнее время есть у каждого человека. Несмотря на то, что на их замену приходит еще более компактная и функциональная техника, ноутбук остается востребованным товаром.
Потребитель по закону имеет право вернуть приобретенный товар в течение 14 дней. Это всем известное правило, которым многие пользуются, возвращая продукцию ненадлежащего качества или же просто по личным причинам. Действует так же и ограничение — техника должна выглядеть достаточно новой — без трещин, потертостей и царапин на корпусе.
Однако можно ли вернуть технику в магазин, если она просто не понравилась?
Мало кто знает, что совершить возврат исправного прибора нельзя, основываясь в претензии на закон «Защита прав потребителей». Это оговорено определенными поправками в постановлении Правительства. Фактически там значится, что возвращать технические товары бытового назначения с гарантией нельзя. Поскольку ноутбук является таким товаром, его возврат невозможен в течение 14 дней.
Однако прибор ненадлежащего качества можно вернуть в магазин при обнаружении явных дефектов. В большинстве случаев, данный пункт присутствует в заключенном договоре.
Причины для возврата такой техники:
- Бракованный товар — неисправные детали, входящие в комплектацию при производстве;
- Дефекты, которые появились в результате невнимательного обращения — падения, пролитой воды и т.п.
Дефекты могут заключаться в перегреве процессора, постоянном самопроизвольном выключении и зависании операционной системы. Прибор тормозит по независящим причинам от пользователя. Именно такие проблемы могут стать причиной для возврата техники в магазин.
По закону запрещено возвращать такую технику, если она работает и надлежащего качества.
Вполне вероятно, что в магазине может действовать акция, однако это также зависит от конкретного продавца подобной техники. Зачастую акции заключаются в возможности обмена старого прибора на новый.
Разумеется, старый должен быть исправным.
В остальные дни, осуществить такую процедуру будет невозможно, так как данный предмет относится к категории сложного оборудования, которая не подлежит возврату или обмену.
К слову, возможно пригодится статья про то, как вернуть телефон в магазин, если он не понравился.
Срок возврата не играет роли, если прибор покупался по гарантии. Она считается своеобразным показателем того, какого рода дефект появился. Другими словами: во время действия гарантии любой дефект будет считаться производственным, а по ее истечению — эксплуатационный.
На деле это не имеет никакого значения, поскольку проводится экспертиза для выявления того, какого рода дефект был обнаружен. По ее результатам выносится решение о том, можно ли вернуть технику в магазин. Истечение гарантии не является причиной для не возврата или не принятия прибора в магазин.
Особенности возврата ноутбука по гарантии в течение 14 дней заключаются в следующих моментах:
- Дефект техники невозможно устранить;
- Цена ремонта дороже, чем сам товар;
- Срок ремонта слишком продолжителен;
- Дефект является частью цепочки недостатков, выводящих ноутбук из строя;
- Продавец и представитель производителя не закончили ремонт неисправного ноутбука в срок, указанный на договоре.
Договор подкрепляется квитанцией, подтверждающей сдачу техники в ремонт. Отремонтировать товар должны через месяц. Если срок будет нарушен, то продавец обязан возместить полную стоимость техники или выдать вам новый товар с такими же характеристиками.
Покупатель может требовать возврат денежных средств и его обмен на новый во всех перечисленных случаях.
Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней, если покупатель обнаружил дефект на приборе. Также не имеет значения то, насколько явный дефект — даже битый пиксель на мониторе или выпадающая клавиша может стать причиной возврата денег. По закону вам должны возместить средства или осуществить бесплатный ремонт прибора. Можно также потребовать обменять технику на новую.
Закон о защите прав потребителей в последней редакции
Покупатель может вернуть прибор, купленный в кредит. Основанием может послужить выявленный дефект. Продавец не может отказать по закону, если были выявлены дефекты в товаре покупателем. Продавец также должен возместить все затраты на проценты в банке, которые платил покупатель в момент погашения кредита. Также все задолженности с потребителя снимаются.
Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ноутбука обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, ноутбук надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ноутбука надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Возвращение устройства в течение двух недель
Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился, в течение двух недель? В соответствии с нормативными актами, упоминаемыми выше, сделать это невозможно. Тот факт, что гражданину не нравится цвет изделия или его функциональность, не является основанием для осуществления процедуры.
Однако обнаружение заводского брака может изменить ситуацию. В согласии с действующими законами, товар, в котором обнаружен дефект, может быть возвращен в течение пятнадцати дней. Это правило распространяется и на технически сложные продукты. При этом гражданин может потребовать обмена продукта либо возврата средств.
Инструкция по возврату телефона в течение 14 дней, если он не понравился.
Читайте как сделать возврат автомобиля продавцу при покупке с рук.
А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.