Возврат средств за продукт в Steam – подробный гайд
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат средств за продукт в Steam – подробный гайд». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как купить игру себе или другу в Стиме, чтобы это было выгодно? Для начала стоит определиться с игрой, то есть, если игра новая, то ее стоимость будет высокой, в случае со старыми играми стоит дождаться скидки. Ну и само собой надо иметь друзей, а если их нет, то надо добавить друга в Стиме.
Условия для возврата денег за игру в Steam
Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:
- Покупка была сделана непосредственно в Steam, а не активирована ключом, полученных на других площадках.
- Платеж был совершен в течение последних 14 дней.
- В игре было проведено не больше двух часов.
- Приобретенный контент не был использован безвозвратно (например, при приобретении игроком повышения уровня персонажа возврат будет невозможен).
- Купленный контент не относится к внутриигровым покупкам в игре не от Valve, не является фильмом и иным видеоматериалом.
За что еще можно вернуть деньги в Steam?
Есть еще целый ряд вещей, помимо игр, дополнений к ним и программного обеспечения, за которые в Steam можно вернуть деньги.
- Если вы сделали предзаказ на игру, но решили вернуть средства еще до ее выхода, это тоже можно без проблем сделать.
- При пополнении баланса Steam c помощью банковской карты на нее можно вернуть деньги, которые поступили на счет в последние две недели. Для этого средства должны быть на балансе.
- Другой дополнительный контент (например, саундтрек), помимо дополнений к играм, можно также вернуть, если стандартные правила возврата средств не были нарушены. При этом контент не должен быть использован, изменен или перенесен.
- Подарки другим пользователям в магазине steam также можно вернуть. Для этого возврат должен оформлять покупатель, а у получателя предмет пропадет из инвентаря.
- Помимо софта, Valve также продает свое оборудование — в портфолио фирмы уже есть Steam-контроллер, шлем виртуальной реальности Valve Index, игровая консоль Steam Deck и так далее. Поскольку эти продукты также приобретаются через Steam, то вернуть потраченные на них средства можно через магазин согласно тем правилам, по которым они продаются.
- Также возможен возврат средств, потраченных на внутриигровые покупки. Для этого нужно создать запрос на рефанд в течение 48 часов после приобретения, а сами приобретенные товары не должны быть израсходованы.
- Вернуть средства можно за целые наборы, приобретенные в рамках одного пакета. Для этого использование всех товаров в наборе в сумме не должно превышать двух часов.
- Также в магазине Steam можно вернуть средства за оформленные подписки — для этого нужно подать запрос в течение 48 часов с момента последнего списания, будь то первое оформление подписки или автоматическое списание. Рефанд будет произведен при условии, что в этот период подписка не использовалась.
Какие продукты подлежат возврату?
Вернуть деньги можно за:
● игры;
● дополнения;
● внутриигровые покупки;
● предзаказы;
● подписки;
● устройства;
● не активированные подарки;
● наборы.
Фактически, средства можно вернуть за все товары, которые распространяются через магазин Steam. Исключений немного. Например, нельзя вернуть средства за продукты стим, купленные у стороннего продавца.
Также не подлежат возврату некоторые игры и дополнительный контент. Однако такая особенность указывается изначально, т.е. клиент уже на момент покупки понимает, что вернуть средства не сможет.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Большинство заявок обрабатывается автоматически. Если все условия выполнены (с момента покупки прошло меньше 2 недель, игра запускалась меньше чем на 2 часа), то решение будет автоматически положительным и деньги придут довольно быстро:
● в течение максимум 7 дней с момента создания обращения, если выбран способ возврата средств — на кошелек Стим;
● в течение 2 месяцев, если перевод на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.
Однако создать заявку, чтобы вернуть деньги в Steam, может клиент, который не выполнил условия. В таком случае обращение обрабатывается вручную. Хотя шанс очень невысокий, но в некоторых случаях такие заявки тоже одобряются. Например, если общее время в игре превышало 2 часа, однако причиной была техническая неисправность и т.д.
Ответ на запрос, который обрабатывался вручную, приходит на почту в течение нескольких дней. Если результат положительный, то сроки возврата средств стандартные. Однако отсчет начинается со дня, когда пришел ответ на обращение.
Внимание!! Клиент может получить отказ в возврате средств даже при соблюдении всех условий. Если система заподозрит пользователя в злоупотреблении опцией, его заявка будет отправлена для рассмотрения “живым” сотрудником
Если за последний месяц было слишком много возвратов, скорее всего деньги не вернут.
Steam — кошелек или куда вернутся деньги
В зависимости от того, какую платежную систему Вы используете для совершения платежей, Steam будет стремиться использовать тот же способ.
Возвраты средств гарантированы на такие платежные системы как: MasterCard, Visa, American Express, PayPal.
Если говорить о российских платежных системах, то здесь дело обстоит сложнее: вывод денежных средств невозможен, если Вы использовали одну из представленных ниже платежных систем:
- Яндекс.Деньги;
- Мобильный платеж;
- WebMoney;
- QIWI Кошелек.
В таких случаях деньги вернутся в Ваш Steam – кошелек.
Один из самых популярных вопросов у российских пользователей платформы Steam : «Как перевести деньги с кошелька Steam на QIWI кошелек?» и здесь есть несколько способов:
- Самый простой и экономный – найти человека, который готов купить ненужную Вам игру. Все просто: Вы отсылаете код активации данной игры пользователю, покупающему игру и тот, в свою очередь, отправляет на указанный Вами кошелек сумму, равную стоимости игры;
- Воспользоваться торговыми площадками, на которых можно приобрести различные дополнительные предметы для Вашей игры, после чего перепродать их, воспользовавшись торговой площадкой этой игры или форумом и вывести деньги через QIWI кошелек или любым удобным для Вас способом;
- Можно продать игру в Steam и вернуть сумму при помощи посредников. Обычно, они сами находят таких продавцов и покупателей, но и процент комиссии от такой сделки достаточно велик — около 30 — 35 %.
Как заставить игрока вложить деньги (стимуляция доната)
На данный момент сложились четыре схемы монетизации онлайн игр:
- Довольно часто многие игры ставят в «важные» достижения игры – вложить хотя-бы рубль.
- В некоторых из них необходимо выполнять множество однотипных примитивных действий для развития. Для их автоматизации покупается «помощник», избавляющий от утомительных действий, или же просто покупаются ресурсы, ради которых приходилось трудиться.
- Во многих играх есть возможность приобрести премиум-режим, при этом становятся доступными некоторые, ранее скрытые, возможности.
- Наконец, многие игры позволяют покупать различные улучшения и усиления. При этом собрать такие улучшения возможно игровым способом, но на это уйдет очень много времени (до нескольких лет).
Сколько же зарабатывают создатели игр на своих клиентах? К сожалению, точные данные по объемам рынка онлайн игр для социальных сетей найти сложно, так как каждая фирма-разработчик старается скрыть свои реальные доходы. Эта информация доступна владельцам социальной сети, но независимая аналитика отсутствует. Тем не менее, мы можем оттолкнуться от следующих цифр — игры, входящие в донат-ТОП-20, приносят владельцам 6-7 миллионов рублей выручки ежемесячно.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Злоупотребление системой возврата
Хорошего понемногу. Сотрудники техподдержки не станут с вами церемониться, если обнаружат какую-либо подозрительную активность с вашей стороны. Это касается и чересчур частых запросов на возврат средств. Valve предупреждают, что эта система разработана, чтобы избавить покупателей от всяческих рисков (некачественная игра или нерабочая), а не для того, чтобы люди превращали игры в подобие двухчасовых демо-версий и на постоянной основе этим пользовались. Исключением из этого правила является скорая распродажа. То есть если вы приобрели игру, а через полчаса узнали, что начнётся распродажа, и она будет стоить вдвое дешевле, то игру можно будет вернуть без зазрения совести, техподдержка не станет задавать лишних вопросов и удовлетворит ваш запрос на возврат средств Steam.