Что такое ассистанс в страховании ВЗР?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое ассистанс в страховании ВЗР?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Все перечисленные в нашем списке компании имеют представительства во множествен стран, поэтому, чтобы поехать в Таиланд, вы можете воспользоваться как услугами Allianz Global Assistance, так и AXA Assistance. Однако перед выбором ассистанс стоит изучить список страховых и не страховых случаев для каждой страны, чтобы отказ в помощи не был для вас неожиданностью.

Рейтинг ТОП 10 асситансов мира

Наименование ассистанской компании	Партнерская страховая компания	Начало деятельности
Euro-Center Holding	«ЕРВ Туристическое страхование»	1971
Europ Assistance	«Абсолют-Страхование», «Тинькофф Страхование», РЕСО	1963
Mondial Assistance	Allianz и Tripinsurance, «Тинькофф Страхование»	1950
Class Assistance	«АльфаСтрахование», ERV, «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Уралсиб»	2004
AP Companies	«Согласие», «Ренессанс», «ZETTA Страхование»	1997
Savitar Group	«УРАЛСИБ»	2008
Balt Assistance Ltd.	«Опора», «Росгосстрах»	2000
Global Voyager Assistance	«АльфаСтрахование», «ВТБ-Страхование», «Ренессанс»	1998
AXA Assistance	ERGO	1959
Tripinsurance Assistance	Tripinsurance	2018

Представленные ассистансы работают во многих странах мира. Узнать, какая именно компания будет сопровождать туриста в путешествии можно при оформлении страховки.

Режим работы сервисной службы

Доступность и экстренное реагирование – главная задача сервисной службы. Работа 24 часа в сутки без перерывов, выходных и праздничных дней – основной критерий и показатель качественной работы. В считанные часы сервисная служба:

• — проведет экспертизу страхового случая;
• — определит размеры и характер поддержки;
• — организует содействие застрахованному лицу;
• — проконтролирует исполнение требуемых услуг.

Можно ли выбрать компанию самостоятельно?

Конечно, клиент вправе решать, чьи услуги страхования он хочет использовать во время путешествия. Если вы идете в туристическую фирму, и она позволяет вам выбрать страховую компанию и ее ассистента, тогда заранее стоит знать, какая страховая сможет оказать вам максимальный спектр необходимых услуг. Обращать внимание нужно на все указанные ранее нюансы и соотносить их с ценой страховки.

Если вы оформляете поездку самостоятельно и можете выбрать страховку удаленно, тогда заранее ознакомьтесь со списком страховых, работающих непосредственно в месте, куда вы отправляетесь. Почитайте отзывы об их деятельности в проверенных источниках, и подберите для себя подходящее предложение.

Помните! Что страховые работают в связке с Ассистанс, поэтому изучая услуги посредников, не забудьте почитать и отзывы о работе самой страховой со страховыми случаями в конкретном регионе. Ведь без ответственного отношения страховой, даже самая компетентная служба поддержки Ассистанс не сможет решить ваши проблемы без необходимого финансирования.

Компания была основана в 2000 году. Головной офис находится в Калининграде. Ассистанс сотрудничает с более чем 70 страховщиками в России и за границей (в Азербайджане, Латвии, Казахстане, других странах Европы).

Balt Assistance имеет широкую сеть партнёров по всему миру.

Клиентам доступны следующие услуги:

• организация медицинской помощи;
• информационный ассистанс (от консультации врача до ознакомления с порядком обращения в клинику);
• содействие в сложных ситуациях (например, доставка лекарств, пересылка срочного сообщения);
• организация проезда и проживания.

Как правильно общаться с ассистанской службой и другие важные моменты

1. Распечатайте полис и носите его с собой. В экстренных ситуациях — искать полис в телефоне неудобно. Телефон может разрядиться и пр. Если застрахованный без сознания — телефон будет скорее всего заблокирован.
2. По прибытию — сделайте фотографии всех страниц паспорта со штампами о въезде/выезде — ассистанс скорее всего запросит их для определения того на каком основании и как долго Вы находитесь в стране.
3. Сообщайте оператору все что касается вашего страхового случая. Измерьте заранее (если возможно) температуру — этот вопрос скорее всего Вам зададут. Составьте список продуктов, которые Вы употребляли в последнее время — очень часто симптомы отравления (в особенности новыми продуктами) могут быть для Вас незнакомы. Если в вашем рационе были продукты, которые Вы до этого никогда в жизни не употребляли — акцентируйте на этом внимание. Уделите особое внимание наличию аллергии и хронических заболеваний, даже если они не связаны со страховым случаем. Попросите, чтобы ассистанс передал данную информацию в госпиталь.
4. Во избежание недопонимания и для фиксации времени обращения, если возможно, продублируйте все сказанное асситансу по электронной почте сразу после звонка и запросите подтверждение получения письма.
5. Уточните у ассистанса какие медицинские манипуляции Вам согласованы. В особенности, если могут потребоваться анализы и исследования (МРТ, рентген и т.п.). Лучше письменно.
6. В госпитале обязательно уточните — получили ли они гарантийное письмо и придется ли что-либо оплачивать Вам. Не оставляйте паспорт в залог. При возникновении вопросов — связывайтесь с ассистансом.
7. Если врач назначает Вам анализы/исследования, которые не согласованы попросите врача дать пояснение ассистанской службе — зачем нужно то или иное исследование.
8. Если Вас госпитализируют или направляют в другое мед. учреждение — информируйте ассистанса и получайте согласование. Письменно.

Как получить компенсацию по страховке

Средства, которые потрачены путешественником на медицинские услуги и транспортировку больного, возмещаются страховой компанией при условии согласования расходов с ассистансом.

С момента возвращения на родину в течение 30 дней предоставьте страховой компании документы:

1. Страховой полис.
2. Заключения врачей (диагноз, период лечения, лабораторные исследования, даты посещения врача, направление на процедуры).
3. Рецепты врача и счета из аптеки на покупку лекарств.
4. Документы с печатью медучреждений, подтверждающие оплату услуг.
5. Счета за услуги транспортировки, такси, телефонные разговоры с ассистансом, которые страховая компания также компенсирует.

Медицинский ассистанс — что это, рейтинг ассистансов

Самый важный и необходимый пункт, который нужно обязательно учитывать при путешествиях — выбор сервисной компании Ассистанса. В переводе с английского assistance (содействие), именно этим термином и обозначают сервисные компании оказывающие услуги за рубежом.

Что входит в услуги компаний ассистансов страховых компаний?

• Оперативная организация медицинской помощи клиенту за границей (вызов доктора в отель или место происшествия, направление в сотрудничающую клинику, амбулаторное лечение путешественника, госпитализация и т.п.);
• Срочная транспортировка туриста домой, если возникает такая необходимость;
• Быстрая помощь и содействие пострадавшему при возникновении иных страхуемых рисков и ситуаций: потеря багажа, солнечный ожог, потеря документов и прочее.

Базовый пакет — это страховка, включающая лишь обязательные опции для получения визы и безопасного пребывания в стране. Особые случаи в базовый пакет не входят, они являются дополнительными опциями, которые оплачиваются отдельно.

В базовый пакет входят:

• услуги скорой помощи;
• вызов врача;
• лечение в амбулатории и стационаре;
• экстренная стоматология, транспортировка до больницы (спецмашина или такси), расходы на телефонные переговоры с ассистансом;
• эвакуация;
• посмертная репатриация.

Если собираешься взять в поездку детей, обязательно включи их в полис. Страховые компании неохотно берутся за малышей от 0 до 3 лет, поскольку они часто болеют. Выбирая компанию, сразу узнай о таких тонкостях. Имей в виду, что детская страховка значительно увеличивает стоимость полиса, но отказываться от неё и надеяться на авось ни в коем случае нельзя. Вспомни, какой стресс ты испытываешь, когда ребёнок заболевает дома, и умножь его на 100. Другая страна, чужой язык, страдающий ребёнок — брр, уж лучше собираться в путь во всеоружии.

Детский базовый пакет практически не отличается от взрослого, а вот в дополнительные опции советуем включить выезд доктора на дом (практикуется в популярных странах — Черногории, Болгарии, Кипре, Таиланде), помощь при укусах животных (вдруг малыш не поладит с кем-то в контактном зоопарке) и активный отдых, если собираетесь пойти в аквапарк или на аттракционы.

Euro-Center Holding занимает 4-е место в нашем рейтинге.

Ассистанс основан в 1971 году на Майорке. Почти за 50 лет работы компания стала одним из лидеров в сфере предоставления услуг туристам. Офисы организации находятся в разных уголках планеты, а именно Пекине, Москве, Праге, Сиднее и других. С 2012-го центральный офис Euro-Center Holding находится в столице Чехии. С этого же года ведется тесное сотрудничество с компанией ERV в РФ.

Мощностей ассистанса хватает для ежегодной обработки более 200 000 страховых случаев. При этом руководство активно работает над расширением числа партнеров и офисов, увеличением штата и привлечением к работе персоналов. В распоряжении клиентов более 10 call-центров, принимающих звонки от туристов с разных уголков планеты.

Особенности Euro-Center Holding:

1. Широкий выбор базовых услуг: анализ и обработка претензий, помощь туристам 24/7, уменьшение расходов, репатриация, удаленная медпомощь, услуги экспатриантов и т. д.
2. Несколько пакетов страхования. В расширенную программу включены дополнительные опции, в том числе страхование багажа, защита при алкогольном опьянении, выплаты при несчастном случае и т. д.
3. Множество положительных отзывов со стороны клиентов, которые довольны работой организации.

5-е место среди сервисных организаций.

Tripinsurance оказывает услуги на довольно высоком уровне несмотря на относительную молодость. Компания имеет разветвленную сеть сотрудничающих клиник. В тех странах мира где у фирмы нет договорных отношений используются компании с также высоким рейтингом такие как Savitar Group и Allianz (Mondial). Туристы пользовавшиеся услугами организации отмечают его работу положительно. Существенным минусом является довольно высокая стоимость медицинской страховки, которая для некоторых стран часто в 2-3 раза дороже чем в других страховых компаниях. Но справедливости ради стоит отметить что в стандартный полис включено много опций не присутствующих в других компаниях.

Стандартные опции полиса страхования:

• Лихорадка Денге включена как застрахованный риск в базовый полис;
• Включен риск травмирования при езде на мопедах и мотоциклах (актуально для азиатских стран);
• Страховка не покрывает получение солнечных ожогов;
• В полис включены некоторые виды активного отдыха: катание на животных и велосипедах, пляжный волейбол и т.д.

Ассистанские компании, представленные в России

На российском рынке туристического страхования представлен целый ряд ассистанс-компаний, работающих в тесной «связке» со страховыми организациями (см. таблицу ниже). В правом столбце отмечен рейтинг сервисных служб на основе отзывов, оставленных клиентами. Более подробно о каждой из ассистанс-компаний читайте в других материалах на нашем сайте.

Ассистанс- компании	Страховые фирмы	Отзывы
Euro-Center Holding европейская	ERV	+++
Mondial Assistance европейская	Allianz, Тинькофф Страхование	+++
Europ Assistance европейская	«Абсолют-Страхование», «РЕСО», Тинькофф Страхование	++
Class Assistance русская	«АльфаСтрахование», «Росгосстрах», «РЕСО», «УРАЛСИБ», ERV	++
Savitar Group русская	«УРАЛСИБ»	++
AP Companies русская	«Согласие», ZETTA Страхование, «Русский Стандарт», «Ренессанс»	+
Global Voyager Assistance русская	«АльфаСтрахование», «Важно», «ВТБ», «Ренессанс»	+
Smile Assistance украинская	«Ингосстрах»	+

Про хронические болезни

Каким образом страховая проверяет хроническая болезнь или нет? Например, гайморит или тонзиллит: крайне сложно определить когда хронический, когда нет.

Ответ:

Хороший вопрос. На самом деле штатные врачи сервисной компании Balt Assistance Ltd. полагаются на анамнез, собранный лечащим врачом застрахованного. То есть сотрудник медицинского учреждения той страны, где находится застрахованный, проводит опрос больного, фиксирует данные инструментальных и лабораторных исследований (например, иногда косвенные признаки хронических заболеваний проявляются на УЗИ) и с разрешения пациента направляет копии документов в сервисную компанию. Специалисты ассистанса изучают документы и формируют экспертное мнение относительно возможности обострения хронического заболевания. Также документацию изучают в страховой компании, чтобы вынести решение — страховой случай или не страховой.

Похожие записи:

• ФНС внесет изменения в форму декларации по УСН
• Завещание или дарственная: как сэкономить при передаче жилья
• Кто заверяет копию трудовой книжки